Samuel PIERRE de la BRIÈRE est Responsable supports et MCO IBMi-INFOR XA ainsi qu'Adjoint au responsable fonctionnel INFOR XA.
L’objectif premier est de satisfaire la demande de l’ensemble de nos clients sur leurs besoins en support et MCO (Maintien en Condition Opérationnelle). Pour continuer d’assurer ce haut niveau de prestations, nous devons être aussi réactifs que compétents dans leurs résolutions.
Il faut constamment adapter l’organisation de l’équipe support GO SYSTEMES pour que chaque client soit accompagné comme il se doit tout en conservant cette belle cohésion dans notre équipe : partage d’informations, montée en compétences, augmentation de la polyvalence, etc.
En tant qu’Adjoint au responsable fonctionnel, je supervise l’état d’avancement des projets et besoins de nos clients en effectuant un point quotidien avec l’équipe INFOR XA et en communiquant directement avec nos clients sur les opérations effectuées et à venir. Je rédige également des modes opératoires et effectue les formations auprès des clients.
L’ERP touche tous les services d’une entreprise et me permet donc d’approcher tous les process de son activité. C’est très enrichissant et satisfaisant de pouvoir découvrir et échanger avec toutes ces personnes qui ont de nombreuses compétences à partager ! J’aime ce contact avec nos clients et les membres de notre équipe.
Les projets touchent tous les domaines d’une entreprise. Ils viennent souvent ajouter les spécificités liées à leur propre activité et ainsi adapter l’utilisation de l’ERP INFOR XA afin de réaliser des gains de fiabilité et de productivité. D’autres projets viennent mettre en relation l’ERP INFOR XA avec d’autres outils et bases de données.
L’écoute du besoin client est primordiale ! Si un cahier des charges précis n’est pas fourni par le client, nous l’accompagnons pour rédiger les Spécifications Fonctionnelles et Techniques (SFT). Ensuite, ce projet est confié à notre équipe d’analystes programmeurs pour peaufiner ces SFT et ainsi en maîtriser les contours. Enfin, les tests réalisés et les formations animées auprès du client finalisent le projet avant la mise en production. Bien évidemment, nous restons disponibles pour les évolutions et ajustements du projet si besoin.
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Une journée ne ressemble jamais à une autre ! C’est très agréable d’aborder de multiples sujets avec une grande diversité d’opérations à réaliser. Ma première satisfaction reste le contentement de mes collègues et de nos clients. La bienveillance est mon mot d’ordre. Le travail est encore plus agréable lorsque l’ambiance est au beau fixe.
Il faut prévoir un long apprentissage (plusieurs années) pour obtenir un niveau suffisant et ainsi pouvoir intervenir sur du support et/ou des projets sur des serveurs IBMi mais également sur l’ERP INFOR XA.
La patience et la ténacité sont également de mise.
Il faut savoir faire preuve d’une forte capacité d’adaptation et d’une grande résistance au stress liées à la diversité des demandes et parfois au nombre de demandes simultanées de nos clients et aux délais à respecter impérativement.