Le caractère décisif de l'organisation du support, de l'assistance et de la surveillance pour atteindre une vraie continuité.
Vaste sujet que le support et l’assistance informatique qui revêtent des formes d’actions et de services différents en fonction du domaine ciblé :
Constructeur de matériels ? Distributeur, installeur d’infrastructures ? Opérateurs du numérique et des télécom ? Acteur de PRA ou PCA (Plan de Reprise d’Activité | Plan de Continuité d’Activité) ? Editeur de logiciels ? Intégrateur de solution ERP ?
Toutes ses activités proposent et imposent du support et de l’assistance, mais aucune ne doit en proposer autant et d’une façon aussi diversifiée que pour garantir le fonctionnement opérationnel d’un ERP.
Notamment si l’entreprise, pour des raisons de rationalisation et d’optimisation, souhaite concentrer et mesurer l’ensemble de ces services dans un seul domaine stratégique : Le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) de l’ERP et avoir donc un point UNIQUE de service.
Vous recherchez un contact unique pour assurer le bon fonctionnement de votre ERP et vous accompagner dans les évolutions à venir ?
• Logique complexe qui peut subir des désordres de traitements nécessitant support et assistance technique organique et BDD.
• Technique et logique vulnérable impliquant sécurisation, sanctuarisation et plan de reprise.
• Fonctionnel offert à des utilisateurs via un service de support et assistance fonctionnelle aux métiers.
Un ERP repose sur une architecture matérielle centrale ainsi qu’un ensemble de matériels clients :
=> Support, assistance technique et MCO unité centrale et réseaux.
Un ERP doit fonctionner 24h/24 et 7j/7 pour accompagner le cycle opérationnel de l’entreprise et de ses acteurs :
=> Support & surveillance & assistance à la continuité & MCO.
Un ERP c’est un ensemble vivant qui accompagne et structure la stratégie de l’entreprise en mouvement :
=> Assistance à la conduite du changement & continuité des bonnes pratiques.
En résumé, l’ERP et sa colonne vertébrale matérielle doivent en permanence servir les métiers de l’entreprise et à ce titre bénéficier de toutes les assistances requises pour sa continuité de service.
• Surveillance du matériel et sécurisation des données et des infrastructures.
• Maintenance matérielle et infrastructure.
• Surveillance de l’ERP, de ses environnements covalents et de son stacking.
• Assistance en escalade de continuité des traitements et du service.
• Support et accompagnement des métiers.
• Assistance à la reprise (chaude ou froide) en cas de sinistre.
Contactez nos experts informatiques !
Comment faire autant sur un point frontal UNIQUE ?
C’est une réponse que peut apporter l’intégrateur de solution ERP.
• Architecture matérielle d’accueil de l’ERP.
• Architecture organique de l’ERP et urbanisation dans l’entreprise.
• Architecture fonctionnelle de l’ERP et modélisation fonctionnelle de l’entreprise.
• Applications covalentes opérationnelles.
• Organisation de l’entreprise et points de vulnérabilité.
• Organisation des métiers et des processus.
• Connaissance des utilisateurs et des ressources.
L’intégrateur ERP sait par définition assembler celles qui lui manque (la maintenance hardware ou le PRA par exemple).
L’intégrateur ERP est donc en mesure d’organiser et d’orchestrer la totalité des compétences pour jouer la partition MCO de l’entreprise.
En croisant l’ensemble de ses compétences pour les projeter dans le contexte opérationnel et procédural de l’entreprise, il peut en déduire une matrice de compétences et de service ad hoc.
=> Avec un service de support, d’assistance et de MCO qui mixe des compétences diversifiées pour obtenir un cocktail personnalisé et modélisé pour chaque contexte client.
=> La TF MCO : Task Force MCO.
GO SYSTEMES est partenaire IBM depuis de nombreuses années. Avec la gestion d’un parc de 200 clients IBMi, nous disposons de l’ensemble des ressources humaines et matérielles pour assurer le support et le maintien en condition opérationnelle de vos environnements IBMi.
Profitez de notre expertise, contactez notre équipe MCODi !
La Task Force MCO dispose de toute la polyvalence et la souplesse requise pour répondre à la matrice exigée par le MCO de l’entreprise cliente mais en même temps compte-tenu de son caractère mutualisé, offre une approche budgétaire beaucoup plus attractive qu’une équipe dédiée intra entreprise.
Cette TF MCO, de par sa nature poly client et poly contexte apporte son RETEX général à chaque matrice et augmente ainsi la qualité et le taux de service pour chacune.
Les notions de mutualisation et de personnalisation sont donc consubstantielles et induisent non pas une réduction de la qualité du service au périmètre requis pour l’entreprise cible mais au contraire une quintessence du RETEX de l’équipe dans son aspect multi contexte.
On parle alors de TF MCO augmentée.
C’est tout l’intérêt d’une organisation efficace avec un intégrateur d’ERP agile et polyvalent.
MONITORi : Surveillance et Monitoring
PERFi : Suivi et Optimisation en continu de votre IBMi
